Sinistre grave : comment JMASSUR a sauvé les finances de cette famille marseillaise

Voici le témoignage détaillé de la famille Bertrand, de Marseille, qui a vécu l'une des épreuves les plus difficiles pour un propriétaire de chien : un accident grave suivi d'une longue hospitalisation. Et comment leur assurance JMASSUR souscrite via ParcAChien a changé l'issue de cette histoire.

L'accident

Nuit du 14 mars 2026. Simba, un Golden Retriever de 5 ans appartenant à Claire et Thomas Bertrand, s'est échappé dans le jardin et a été renversé par une voiture sur la route départementale près de leur domicile dans le 13e arrondissement de Marseille.

"On était en train de regarder un film quand on a entendu un choc. On a couru dehors et on a trouvé Simba allongé sur la chaussée, inconscient, la patte arrière droite en mauvaise posture. C'était le pire moment de notre vie", raconte Claire.

L'urgence vétérinaire

La famille a immédiatement appelé la clinique vétérinaire des Borels (urgences 24h/24 à Marseille). Prise en charge immédiate : bilan radio complet (fractures multiples de la patte arrière et du bassin), hospitalisation, transfusion sanguine, préparation à l'intervention chirurgicale du lendemain matin.

"Le vétérinaire nous a annoncé une facture prévisionnelle de 4 500 à 5 000 €. On s'est regardés, Thomas et moi. On avait 800 € sur notre compte courant à ce moment-là."

L'assurance JMASSUR entre en jeu

La famille avait souscrit une assurance JMASSUR Formule Premium via ParcAChien six mois plus tôt. Thomas a immédiatement contacté le service client JMASSUR depuis l'application, à 2h du matin. "Quelqu'un a répondu en moins de 3 minutes. Il nous a confirmé que l'accident était couvert et nous a fourni immédiatement une attestation de prise en charge que nous avons montrée à la clinique."

La clinique a accepté de ne prélever que la franchise (25 €) et les frais de soins estimés hors couverture (15%). La famille n'a finalement avancé que 750 € au lieu de 4 800 €.

Le remboursement

La facture finale s'est élevée à 4 820 € (chirurgie reconstructive, hospitalisation 4 nuits, anesthésies, médicaments, suivi post-opératoire). JMASSUR a remboursé 4 318 € en 6 jours ouvrés. "On a reçu le virement un mardi. On en a pleuré de soulagement."

La leçon

Simba s'est parfaitement remis. Il fréquente à nouveau les parcs canins de Marseille avec sa famille, visible sur ParcAChien. "Si on n'avait pas eu JMASSUR, on aurait dû faire un choix horrible entre soigner Simba et nourrir nos enfants. L'assurance n'était pas un luxe, c'était une nécessité absolue."

N'attendez pas un accident pour vous assurer. Souscrivez dès aujourd'hui sur parcachien.com/assurance.